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Econsultancy与Adobe共同发布2017年数字趋-欧冠网上买球

发布日期:2021-05-19 来源:欧冠决赛买球 点击次数:25615次

本文摘要:欧冠网上买球,欧冠决赛买球,研究指出近三分之一31%的亚太市场营销人员认为社交媒体参与度为其重中之重,而北美和欧洲的受访者在这方面的比率分别为28%及27%。此外,14%的亚太区市场营销人员将移动应用程序互动视为第一要务,高于北美12%和欧洲的同业9%。

Econsultancy与Adobe共同发布的全球研究显示,引人入胜的顾客体验和支持它的内容仍是市场营销人员的第一要务中国,北京2017年3月1日Econsultancy与Adobe共同发布的2017年数字趋势报告DigitalTrends2017显示,企业将顾客体验视为2017年从竞争对手中突围的主要方式。该研究调查了分布在欧洲与中东、北美和亚洲与太平洋亚太市场中超过14,000位数字市场营销人员以及电子商务专业人士。此次调查同时还强调由设计主导和协作的组织文化对传递出色的顾客体验来说至为重要。

研究指出近三分之一31%的亚太市场营销人员认为社交媒体参与度为其重中之重,而北美和欧洲的受访者在这方面的比率分别为28%及27%。此外,14%的亚太区市场营销人员将移动应用程序互动视为第一要务,高于北美12%和欧洲的同业9%。上述结果可能基于移动互联网的普及和微信与其他先进移动应用程序在亚太地区的流行所致。

亚太区与全球其他地区的市场营销人员对移动装置上的消费者行为的关注程度也不尽相同。56%的亚太区市场营销人员认为了解移动用户如何搜集数据和购买产品非常重要,而只有48%的欧洲和46%的北美同业持相同看法。此外,50%的亚太区经理表示对于其客户在何时何地使用他们的装置感到好奇,而只有42%北美和欧洲的受访者持相同看法。

报告指出,超过五分之一22%的客户方受访者认为优化顾客体验是2017年最令人兴奋的机遇,略高于其他领域如为数字体验创作具有吸引力的内容16%以及以数据主导的市场营销12%。此外,71%的市场营销人员认为优化跨越多重顾客接触点的顾客体验将是数字市场营销界未来数年的重点。尽管顾客体验持续成为焦点,调查中对数据分析关注度的不足或导致企业未能及时建立其数据分析能力:只有十分之一的市场营销人员视社交媒体数据分析10%以及连结在线和线下的数据9%为来年优先考虑的项目。

报告强调在缺乏强大数据分析的支持下,市场营销人员未必能全面了解其顾客,这可能有碍他们优化那些至为重要的顾客体验。报告也指出设计被视为数字转型的下一个层面,86%的受访者同意设计主导的公司会比其他机构表现更佳;82%的受访者认为创意在其身处的机构中被高度重视;其中77%正在设计上进行投资令品牌脱颖而出。然而,约41%受访者认为他们欠缺了有利于促成设计优势的工作流程事实上,36%受访者认为,精心设计的能促成用户清晰沟通及无缝衔接的顾客旅程难以掌握。报告建议,具合作性及重视顾客体验的组织文化对机构传递出色顾客体验来说十分重要。

体验

超过一半53%的受访者认为提升创意部门及市场部门之间的内部沟通对提供良好顾客体验是非常重要的。然而,今年的调查反映了一个分歧︰12%的受访者认为建立一个一切以客户为中心的跨团队组织文化是最困难的事,但同时却有13%认为这是最简单的。

这个截然不同的结果显示,不同组织对掌握如何提供顾客体验的要素存有很大差异。相较于小型和灵活性高的公司和那些在数字时代成立而自然懂得以顾客为中心的公司,传统的机构在这方面则遇到较大困难。关于AdobeMarketingCloudAdobeMarketingCloud使企业在使用大数据时能更有效地接触及吸引顾客及潜在客户,能跨设备及不同数字接触点使用高度个性化的市场推广内容。

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